Kaskoschadenfall – Auf die Vertragsinhalte achten!

Immer häufiger erfahren wir von Fällen, in denen bei Kaskoschäden die Versicherer erhebliche Kürzungen oder Streichungen einzelner Rechnungspositionen vornehmen.

Wir empfehlen deshalb Mitgliedsbetrieben, die Werkstattkunden im Kaskoschadenfall auf diese Situation hinzuweisen und den Kunden gegenüber zu verdeutlichen, dass Kaskorecht individuelles Vertragsrecht ist.

Jede Kfz-Versicherung hat die Möglichkeit, die Kaskovertragsbedingungen, im Kürzel AKB genannt, zu formulieren. Die meisten Versicherer bedienen sich hierbei der unverbindlichen Empfehlung des Gesamtverbandes der Versicherungswirtschaft (GDV), weichen aber nicht selten davon durch individuelle Vertragsgestaltung ab. Auch werden Kaskobedingungen im Zeitablauf regelmäßig geändert, sodass es dem versicherten Autobesitzer schwerfällt, die für seinen Kaskovertrag gültigen AKB im Schadenfall heranzuziehen. Hier nun mein Vorschlag, für ein Informations-Blatt an den Kaskokunden:

Sehr geehrter Kunde,

in unserer Werkstatt haben wir es im Bereich der direkten Anrechnung mit der Versicherung grundsätzlich mit zwei verschiedenen Arten zu tun. Der erste Fäll wäre, wenn Ihnen unverschuldet ein Dritter den Schaden zugefügt hat (Haftpflicht), der zweite Fall wäre, wenn Sie den Schaden an Ihrem Fahrzeug selbst verschuldet haben (Kasko).

Das Kaskorecht beruht auf dem Vertragsrecht und hat zunächst nichts mit dem Schadenrecht zu tun. In Ihrer Kaskoversicherung haben Sie beim Vertragsabschluss die Wahl gehabt, welche Bausteine Sie im Vertrag ein- oder ausschließen. Da es zahlreiche Kasko-Versicherungsbedingungen und -Bausteine gibt, sollten Sie in Ihrem Vertrag nochmals genauestens nachlesen, welche Bestandteile ihr Vertrag hat. Im Rahmen des aktuellen Auftrages zur Reparatur Ihres Fahrzeuges ist es nicht auszuschließen, dass Ihr Versicherungsvertrag die Bestandteile:

- Betriebsmittel (Öl, Kühl- und Bremsflüssigkeiten usw.)
- Verschleißteile (Bremsscheiben, -belege, Scheibenwischer usw.)
- Bearbeitungskosten (Amtliche Kennzeichen, Umweltplakette usw.)
- Entsorgungskosten (Kunststoffe, Glassplitter usw.)
- Probe- und Kalibrierungsfahrten (Systemcheck, Radaranlage, Einparkhilfen, Kameras)
- Farbangleichung durch Beilackierung in angrenzende Teile

nicht enthält. Im Falle der Erforderlichkeit einer oder mehrerer nicht versicherter Bestandteile in Ihrem Versicherungsvertrag, werden wir im Zuge der Reparatur diese mit Ihnen abstimmen und in einem gesonderten Werkvertrag mit Ihnen vereinbaren. Die Kosten hierfür übernehmen Sie als Kunde und Versicherungsnehmer.

Besser ist aber: Empfehlen Sie Ihren Kunden vorsorglich, die Übernahme der oben genannten Positionen mit dem eigenen Kaskoversicherer selbst abzuklären. Damit ist sichergestellt, dass der Werkstattkunde nicht Kosten der Reparatur tragen muss, mit denen er nicht gerechnet hat, weil er sich darauf verlassen hatte, dass seine Versicherung alle Kosten übernimmt.

Erfolgreicher Veranstaltungstag

Am gestrigen Dienstag standen zwei Veranstaltungen auf dem Programm im Deutschen Kompetenzzentrum der Karosserie- und Fahrzeugbauer in Friedberg. Am Vormittgag die Hauptversammlung der EUROGARANT AutoService AG und am Nachmittag der Erfahrungsaustausch der EUROGARANT Fachbetriebe vom ZKF.

Aufmerksame Zuhörer beim Erfahrungsaustausch 

In der Hauptversammlung der EUROGARANT AutoService AG stellte der Aufsichtsratsvorsitzende Holger Schmädicke seinen Bericht für das abgelaufene Geschäftsjahr 2014 vor, welcher in den nächsten Monaten im Bundesanzeiger veröffentlicht wird. Anschließend gaben die Vorstände Thorsten Fiedler und ich unseren Jahresbericht ab, und zeigten dabei wichtige Zahlen und Maßnahmen rund um die AG auf. Unter den Tagesordnungspunkten 3 bis 7 gab es dann die wichtigen Abstimmungen unter den strengen Auflagen des Aktiengesetzes. Kurz zusammengefasst: Den Vorschlägen des Aufsichtsrates und des Vorstandes wurde in allen Punkten mit jeweils zwei Enthaltungen zugestimmt, der Vorstand und der Aufsichtsrat wurden entlastet und die anstehende Wahl des Aufsichtsrates ging einstimmig aus. Der bis zum Ende der Hauptversammlung amtierende Aufsichtsrat ist erneut wiedergewählt und wird die nächsten vier Jahre seiner Arbeit nachgehen.

Am Nachmittag dann eine Eingangsdiskussion über den Fortbestand des EUROGARANT Fachbetriebssystems unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten, des Wettbewerbs und der Zukunft. Hier haben wir einige Erkenntnisse gesammelt, die in die nächsten Sitzungen eingebunden werden. Im zweiten Tagespunkt konnte ich nochmals die drei geldwerten Errungenschaften des ZKF in den vergangenen Monaten vorstellen, die Resolution der Karosserie-Eingangsvermessung, die IFL-Positionsliste und die Glasresolution des KTI.

Audatex hatte dann Gelegenheit ihren Weg die die Cloud und das neue Produkt AudaWatch vorzustellen, was zu einigen kontroversen Diskussionen geführt hat. DAT nutzte dann die Versammlung um die fortschreitende Digitalisierung und das Produkt FairGarage aufzuzeigen. Zum guten Schluss zeigte das AZT eine Crash-Studie des Volkswagen Up, der viermal gecrasht und repariert mit 64 km/h an die Barriere gefahren wurde und jeweils im Vergleich mit einem werksneuen Fahrzeug keinerlei Unterschiede im Verhalten aufzeigte. Die wichtigste Botschaft aus diesem Versuch: Es ist keine technische Wertminderung nach der fachlichen Reparatur festzustellen.

Ich danke allen Teilnehmern und Referenten für einen erfolgreichen Veranstaltungstag.

Druckfrisch: Werkzeuge 4.0

Gestern aus der Druckpresse, heute digital veröffentlicht und ab nächster Woche bei jedem Karosseriebauer-Innungsmitglied in der Post: Der neue Werkzeugkatalog 4.0 der EUROGARANT AutoService AG.

In enger Zusammenarbeit mit den Ausschüssen des ZKF und den Lieferanten der EUROGARANT AutoService AG wurde mit knallharten Tief-Preisen und komplett neuen Werkzeugen der bewährte Katalog neu aufgelegt.

Zum Anschauen des Kataloges achten Sie auf die ZKF Online-News in Ihrem Postkasten oder auf das ZKF Rundschreiben in der nächsten Woche.

Vorbereitung auf die Sitzungswoche

In der kommenden Woche stehen einige wichtige Sitzungen und Veranstaltungen auf dem Programm. Nachdem ich in der vergangenen Woche auf der Mitgliederversammlung des ZDK in Saarbrücken sein konnte und dort die aktuellen Trends und Bewegungen des großen Handels- und Werkstattverbandes verfolgen durfte, am Montag als Mitglied des Vorstandes auf dem AIRC Board-Meeting war, stehen nun für die nächste Woche zahlreiche eigene Sitzungen auf dem Programm.

Abendveranstaltung der ZDK Mitgliederversammlung

Am Montag startet die Woche mit der Aufsichtsratssitzung der EUROGARANT AutoService AG in Vorbereitung auf die ordentliche Hauptversammlung, die am darauffolgenden Dienstag stattfinden wird. Derzeit laufen in Friedberg die Vorbereitungen dieser Versammlung, um das Wohl unserer Aktionäre sicherzustellen und auch die Inhalte der Hauptversammlung aufzulegen.

Am Nachmittag des Dienstages findet die Fachtagung der EUROGARANT Fachbetriebe 2015 an gleicher Stelle statt. Die Tagesordnung dieser Fachtagung liest sich wie die großen Foren oder Konferenzen, zu denen selten unter 800 Euro Teilnahmegebühr aufgerufen werden. Für die EUROGARANT Fachbetriebe ist dieser Nachmittag kostenfrei, dafür hat es die Tagesordnung in sich:

Diskussion zur Fortentwicklung des Eurogarant-Qualitätssystems, Schadenspositionen richtig kalkulieren - IFL-Liste der freien Positionen, Eingangsvermessung, Zeitvorgaben Glasreparatur u. a., Prüfdienstleister – Wer hat welchen Nutzen?, AudaWatch – Wer hat welchen Nutzen?, FairGarage – Wer hat welchen Nutzen?, VW Up! – AZT-Crashstudie. Auf letzten Vortrag bin ich besonders gespannt, hier gibt es einen technischen Leckerbissen für die Teilnehmer.

Am Abend des Dienstages trifft sich der Geschäftsführende Vorstand des ZKF mit dem Vorstand und der Geschäftsleitung der EUROGARANT AutoService AG zu einer Diskussionsrunde rund um die Agenda 2020. Am Mittwoch findet dann die Engere Vorstandssitzung des ZKF statt, die ebenso inhaltsreich mit allerhand Themen gespickt ist. Ich freue mich wieder auf große Sitzungen und neue Impulse um die EUROGARANT AutoService AG und den ZKF weiter nach vorne zu bringen.

Der "Große Saal" in Friedberg, vorbereitet für die 130 Gäste der AG Hauptversammlung und der EUROGARANT Fachtagung des ZKF.

Jahresempfang des VdTÜV e.V.

Gestern Abend lud der VdTÜV e.V. zu seinem Jahresempfang in das Schloss Charlottenburg in Berlin ein. Neben zahlreichen hochrangigen Gästen aus der Politik, den TÜV´s und der Automobilindustrie, konnte Dr. Rettig, Vorsitzender des VdTÜV e.V., die Gastredner Günther H. Oettinger, EU-Kommissar für Digitale Wirtschaft und Prof. Dr. Michael Hüther begrüßen.

Kommissar Oettinger ging in einer fulminanten Rede auf die aktuell hervorragende wirtschaftliche Situation in Deutschland ein, warnte aber auch davor, dass wir gerade den Zug der Zeit verpassen. Digitalisierung und Wirtschaft 4.0 stehen in den USA, China, Indien auf voller Fahrt, Deutschland diskutiert über Nachtflugverbote, Mütterrente und Bahn- und Poststreiks. 

Um die Digitalisierung unserer Branche drehten sich dann auch meine Gespräche mit den weiteren Gästen, die unserer Branche eng verbunden sind (zum Beispiel die Herren Neumann, Sternberg, Bönninger, Voss, Müller). Auch mit einem Mitglied des Bundestages konnte ich über die anstehende Digitalisierung im Handwerk sprechen und er teilte meine Sorgen, dass der Mittelstand nicht unbedingt gegen die Big-Player der globalen Digitalisierung ankämpfen kann.

Google geht mir seinem neuen Betriebssystem Android 5.0 nicht mehr als Basisplattform an den Start, auf dem die Applikationen der Smartphones laufen, sondern legt sein System über die Apps. Bislang konnte nämlich Google nicht mitlesen, wenn jemand auf einem Android-Handy Facebook geöffnet hat. Mit der Version 5.0 kann Google dann alles mitlesen, weil das System obendrüber installiert ist. Die Datensammler gehen in ein neues Level der Echtzeit.

In Amerika gibt es eine Einkaufsmal, in der Google einen interessanten Test fährt: Durch die Standortdienste von Google weiß Google, wie viele Menschen gerade auch dem Parkplatz oder in der Mal sind. Bei vielen Kunden in der Mal werden die Preise (alles digitale Preisschilder) angehoben, bei wenig Kunden gesenkt und live über Google-Shopping kommuniziert. 

Im Handwerk hat es ganz sicher schon den Augenoptiker überrannt, der Konditor ist gerade mitten in der Welt der Digitalisierung und Industrialisierung des Handwerkes. Google weiß, wer nach „Standesamt“, „Hochzeitskleid“ und „Ehering“ sucht und bietet schon heute direkt den Link zu dem Hochzeitstorten-Konditor, der bei Google ein Advertising gekauft hat. Ich habe in meiner Grundsatzrede in Heidelberg davor gewarnt, dass wir uns gerade alle „Gleichmachen“ und „Benchmarken“, denn das sind die Voraussetzungen zur Digitalisierung und Industrialisierung. 

Digitalisierung und Industrialisierung werden uns die nächsten drei Jahre voll beschäftigen und vieles wie wir es heute kennen verändern. Da bin ich ganz sicher.

Günther H. Oettinger, EU-Kommissar für Digitale Wirtschaft in seiner fulminanten Rede.

Startschuss der EUROGARANT AG Akademie

Es ist zwar heute schon das dritte Seminar der EUROGARANT AutoService AG Akademie am Start, dennoch möchte ich erneut von einem vollen Haus in Friedberg (Hessen) berichten. Nach dem Startschuss der Seminare „richtig kalkulieren mit DAT / Audatex“ in den letzten Wochen, die übrigens ebenso nahezu ausgebucht waren, beginnt heute die Seminarreihe Psychologie und Gesprächsführung. Aus heutiger Sicht kann bei den sehr erfolgreichen und hohen Anmeldezahlen für die noch ausstehenden Seminare von einem erfolgreichen Start gesprochen werden. Ich würde mich freuen, wenn noch viel mehr Kollegen unsere Angebote zur Weiterbildung nutzen würden.

Die gesamten angebotenen Weiterbildungsmaßnahmen vom ZKF finden Sie hier:
Webseite des ZKF Lehrgäne

und die von der EUROGARANT AutoService AG finden Sie hier:
Download Seminarangebot der AG

Volles Haus in Friedebrg

Am heutigen Tag kann sich das Kompetenzzentrum der Karosserie- und Fahrzeugbauer in Friedberg beweisen. Heute findet im Erdgeschoss (Friederichs-Saal und Lehrwerkstatt) ein Flüssiggaslehrgang mit Sachkundeprüfung statt, im 2. Obergeschoss tagt der neu gegründete EUROGARANT Ausschuss des ZKF mit den Themen wie es mit unserem Qualitätsanspruch und dem Netzwerk weitergeht, in der ersten Etage treffen sich die IT-Entwickler der internen EUROGARANT AutoService AG Softwareprodukten.

Entsprechend voll geht es heute auf unserem Parkplatz zu:

ZDH / UDH Finanzausschuss

Am heutigen Tag ging es in meinem Amt und auf Einladung des ZDH (Zentralverbandes des Handwerks) nach Berlin zum UDH (Unternehmerverband des Handwerks) Finanzausschuss. Neben der Billigung der Jahresrechnung 2014 ging es um den Haushaltsplan 2016, Beitragserhöhungen in den nächsten Jahren und auch die allgemeine Situation der Fachverbände im ZDH.

Der Industrie- und Handelskammertag rüstet beispielsweise derzeit unter der Überschrift "Digitalisierung" und "Ausbildung" stark in seiner internen Struktur auf. Das Handwerk ist laut ZDH ebenso gefordert, speziell an diesen Stellen noch mehr tätig zu werden. Die Handwerkskammern im ZDH machen derzeit eine Studie, wie ein solches Projekt aussehen könnte und welche Ziele damit verfolgt werden können.

Auch zu diesen Treffen in Berlin steht immer das Netzwerken mit den anderen Fachverbänden im Vordergrund, um Erfahrungen austauschen zu können. Imposant ist der Vortrag eines Zentralverbandes (den Namen möchte ich nicht nennen), der aktuell daran arbeitet, von der Dreigliedrigkeit (Innung, Landesinnungsverband, Zentralverband) in die Eingliedrigkeit (Bundesinnung) zu gehen. Viele Hürden stehen auf diesem Weg, viele Kompromisse müssen dabei erarbeitet und am Ende auch getragen werden. Am Ende sollen enorme Vorteile für die Mitglieder und die Organisation stehen. Ich bin gespannt auf die nächsten Ergebnisse und ob das Ziel erreicht wird. Leicht wird es nicht werden.

67. ZKF Branchentreff in Heidelberg

Mit über 400 Teilnehmern platzte der diesjährige ZKF-Branchentreff am 29. und 30. Mai 2015 in Heidelberg nahezu aus allen Nähten. Die Mitgliederversammlung, meine Grundsatzrede und die Fachvorträge am Freitag fanden im bis auf den letzten Platz gefüllten Ausstellungsraum der Daimler Niederlassung Mannheim/Heidelberg statt. Besonderen Dank möchte ich an dieser Stelle den Ausstellern aussprechen, den es gelungen ist, mit ihren Ausstellungsständen inmitten der Veranstaltung für große Aufmerksamkeit, aber dennoch eine gute und nicht störende Geräuschkulisse gesorgt haben.

Am Samstag war dann im auf demselben Gelände gelegenen LaKaZe der Daimler-Niederlassung Gelegenheit, die Teilnehmer in zwei Gruppen „Reparatur“ und „Neubau“ aufzuteilen. Die Karosserie- und die Lackier-Werkstatt wurden hierfür „umgerüstet“. Ganz herzlicher Dank des ZKF geht an die Daimler Niederlassung, namentlich an den LaKaZe-Niederlassungsleiter Herrn Leander Green, der vorbildlich die organisatorischen Maßnahmen zur Durchführung des Branchentreffs leitete.

Über die einzelnen Ereignisse des diesjährigen Branchentreffs wird ausführlich in unserer Fachzeitschrift „Fahrzeug + Karosserie (F+K)“ berichtet, aber auch alle anderen namhaften Zeitschriften des Gewerbes wie Kfz-Betrieb, Colornews, FML und Autohaus waren dabei und werden über diese größte jährliche ZKF-Veranstaltung berichten.

Höhepunkt der Veranstaltung war der Begrüßungsabend im Heidelberger Schloss. Der Königssaal war bis auf den letzten Platz gefüllt, das Ambiente war für die Teilnehmer einmalig. Ohne Ehrungen ging es auch in diesem Jahr nicht. Mit der goldenen ZKF-Ehrennadel wurden die Herren Günter Kälbli, Dieter Strack und Wilhelm Stickel ausgezeichnet. Auch die musikalische Unterhaltung durch die "Freddy Wonder Combo" fand uneingeschränkte Zustimmung.

Am Samstag fanden dann die Fachvorträge in den Workshops „Karosserieinstandsetzung“ und „Karosserie- und Fahrzeugbau“ ausgesprochen großes Interesse. Technische Themen wie das Reifendruckkontrollsystem, das neue Klimakältemittel 1234yf, die HBC-Reparaturmethode für Caravans und Reisemobile und juristisch geprägte Themen wie das Berufskraftfahrerqualifikationsgesetz und als Dauerthema die Rechnungskürzung durch Prüfdienstleister und Versicherer standen im Mittelpunkt des Interesses.

Meine Grundsatzrede wird in den nächsten Tagen auf der Webseite der F+K zu finden sein, weitere Informationen zum Branchentreff finden Sie hier: http://www.fahrzeug-und-karosserie.de/nachrichten/erfolgreicher-branchentreff-heidelberg